FAQ


WOBEI KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?

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BESTELLUNG


  • Wie kann ich als Gast bestellen?

    Sie können beim Bestellabschluss auswählen, ob Sie die Bestellung als Gast oder eingeloggt abschließen möchten.
  • Kann ich zwei getrennte Bestellungen kombinieren?

    Separate Bestellungen können aus technischen Gründen nicht gemeinsam versendet werden.
  • Kann ich meine Bestellung ändern? Kann ich ein Produkt zu meiner Bestellung hinzufügen?

    Eine Änderung ist nachträglich nicht möglich. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und retournieren Sie die falsche Bestellung.
  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wir überprüfen gerne, ob Ihre Bestellung vor dem Versand noch storniert werden kann - teilen Sie uns dazu bitte Ihre Bestellnummer mit.
  • Sind die Artikel in meinem Einkaufswagen für mich reserviert?

    Die Artikel in Ihrem Warenkorb sind nicht reserviert.
  • Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

    Mögliche Gründe dafür könnte ein Tippfehler in Ihrer E-Mail Adresse oder eine fehlgeschlagene Zahlung sein, bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

ZAHLUNG


  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

    Aktuell stehen dir die automatisierten Zahlungsmöglichkeiten Klarna, Mastercard, Visa, PayPal und Google Pay zur Verfügung.
  • Ich möchte nicht online bezahlen, wie kann ich bestellen?

    Gerne können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung per Vorauskassa oder PayPal Zahlungsaufforderung angelegen.
  • Ist es möglich auf Rechnung zu bestellen?

    Nein, eine Lieferung auf Rechnung ist aktuell nicht möglich.

LIEFERUNG


  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Ihre Bestellung können Sie mit der Sendungsnummer unter folgendem Link verfolgen: https://www.post.at/
  • Wie lange sind die Lieferzeiten?

    Die Lieferzeiten betragen nach Österreich 1-2 und nach Deutschland 3-4 Tage.
  • Gibt es einen Expressversand?

    Nein, wir haben nicht die Möglichkeit Ihre Bestellung per Express Lieferung zu versenden. Wir bieten einen Standardversand mit der Post und den weiteren Post-Partnern in den EU-Ländern an.
  • Kann ich außerhalb der EU/UE bestellen?

    Leider ist eine Lieferung ausserhalb von Europa in unserem Onlineshop nicht möglich.
  • Liefern Sie auch in die Schweiz?

    Eine Lieferung in die Schweiz ist aktuell leider nicht möglich.
  • Kann ich in die Vereinigten Staaten bestellen?

    Nein, leider ist keine Lieferung in die Vereinigten Staaten von Amerika möglich.
  • Ich brauche meine Bestellung bis ... Könnt ihr ein Lieferdatum garantieren?

    Ein genaues Lieferdatum können wir im Voraus nicht garantieren, bitte beachten Sie dazu unsere Lieferzeiten.
  • Welches Unternehmen wird meine Bestellung versenden?

    Die Auslieferungen erfolgen in Österreich mit der österreichischen Post, in Deutschland mit DHL. In den restlichen EU-Ländern erfolgt die Zustellung über diverse Partner der österreichischen Post.
  • Kann meine Bestellung in einem Postamt/einer Abholstelle abgegeben werden?

    Ja, bitte befüllen Sie die Lieferadresse mit Ihrer Postnummer sowie der Adresse von der Packstation.
  • In meinem Paket sind nicht alle bestellten Artikel enthalten - was kann ich tun?

    Bitte teilen Sie unserem Kundenservice Ihre Bestellnummer und die nicht gelieferte Artikelnummer mit, damit wir Ihr Anliegen überprüfen können.
  • Der Versandstatus besagt, dass meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde. Wie kann ich sie erhalten?

    Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse und teilen unserem Kundenservice die Bestellnummer sowie die richtige Lieferadresse mit, damit wir einen Neuversand nachdem wir die Bestellung von der Post erhalten haben, veranlassen können.

PRODUKT


  • Wann wird ein bestimmtes Produkt wieder in einer bestimmten Größe erhältlich sein?

    Bitte teilen Sie unserem Kundenservice die Artikelnummer, Farbe sowie Ihre Größe mit, damit wir die Verfügbarkeit überprüfen können.
  • Ich habe ein defektes Produkt - was soll ich tun?

    Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer/Rechnung sowie Bilder von dem beschädigten Artikel per Mail an [email protected], damit wir Ihre Reklamation zur Überprüfung an unser Qualitätsmanagement weiterleiten können.
  • Wie kann ich Bilder von einem defekten Artikel senden?

    Bitte senden Sie uns die Bilder per Mail an [email protected]

RETOURE & UMTAUSCH


  • Wie lange kann ich eine Bestellung zurücksenden?

    Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung können Sie die Artikel an uns zurücksenden.
  • Ich möchte mein Produkt gegen eine andere Größe umtauschen. Wie kann ich das tun?

    Um Ware umzutauschen schicken Sie uns bitte Ihre Bestellung retour und geben Sie eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln auf.
  • Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Was muss ich tun?

    Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei der Rücksendung bei. Ein Retouren-Etikett können Sie sich unter folgendem Link erstellen: https://www.huber-bodywear.com/returns
  • Muss ich für die Rücksendung der Waren die Originalverpackung verwenden?

    Die Artikel müssen vor Beschädigungen geschützt sein, dazu können Sie auch einen anderen Versandkarton verwenden.
  • Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

    Ja, bitte legen Sie die passenden Retourenscheine mit in das Retourenpaket.
  • Warum liegt dem Paket kein Rücksendeetikett bei?

    Aufgrund der niedrigen Retourenquote haben wir uns aus Umweltgründen dazu entscheiden, kein Retouren-Etikett beizulegen.
  • Ich habe eine Rückerstattungsbestätigung erhalten, aber ich kann das Geld nicht auf meinem Bankkonto sehen.

    Beachten Sie die Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsmöglichkeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die gewählte Zahlungsvariante, die Sie beim Bestellabschluss ausgewählt haben. Falls du über Klarna bestellt hast, kontaktiere bitte den Klarna Kundendienst.
  • Wie erhalte ich mein Geld für meine zurückgegebenen Waren zurück?

    Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde, wird eine Rückerstattung veranlasst, dazu erhalten Sie eine separate Gutschriftbestätigung. Falls du über Klarna bestellt hast, kontaktiere bitte den Klarna Kundendienst.
  • Wann werde ich mein Geld zurückerhalten?

    Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine separate Gutschriftbestätigung für die Rückerstattung. Falls du über Klarna bestellt hast, kontaktiere bitte den Klarna Kundendienst.
  • Ich habe einen Artikel bereits gewaschen, kann ich ihn zurückgeben?

    Nein, leider können wir die Artikel nicht weiterverkaufen, weshallb gewaschene Artikel von dem Rückgaberecht ausgeschlossen sind.
  • Ich habe falsche Artikel erhalten, was kann ich tun?

    Bitte schicke ein Foto per E-Mail an unseren Kundenservice, wir prüfen dann gerne für dich, was bei der Bestellung schief gelaufen ist.
  • Ich habe ein falsches Paket erhalten, was kann ich tun?

    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit Ihr Anliegen überprüft und Ihnen die weiteren Schritte mitgeteilt werden können.
  • Ich kann das Rücksendeetikett nicht zu Hause ausdrucken, was kann ich tun?

    Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice ([email protected]), damit wir Ihnen ein Retouren-Label per Post zukommen lassen können.
  • Wie lautet die Rücksendeadresse?

    Für Retouren aus Deutschland und Österreich können Sie sich unter folgendem Link ein Retouren-Etikett erzeugen: https://www.huber-bodywear.com/returns
    Aus anderen EU Ländern, senden Sie die Retoure an folgende Adresse: Huber Digtial GmbH, HUBER Retouren, Exerzierplatz 1, AT-6841 Mäder

RABATT-CODES & GUTSCHEINE


  • Ich habe vergessen, meinen Rabattode einzugeben - was kann ich tun?

    Teilen Sie uns nach Erhalt der Bestellung mit, welche Artikel Sie behalten oder eventuell retournieren möchten? Im Anschluss können wir den gewünschten Rabatt nachträglich gewähren.
  • Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber keinen Rabattcode erhalten. Was soll ich tun?

    Überprüfen Sie, ob die Newsletter-Anmeldung bestätigt wurde und kontrollieren Sie Ihren SPAM-Ordner.
  • Der Rabattcode ist nicht gültig, was kann ich tun?

    Bitte beachten Sie die Bedigungen für den Rabattcode. Mögliche Gründe können sein, dass Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen müssen oder die Aktion nicht auf reduzierte Artikel gültig ist, etc.
  • Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

    In unserem Onlineshop können Sie leider keine Gutscheinkarten erwerben.
  • Meine Bestellung war nicht erfolgreich und der Rabattcode ist nicht mehr gültig.

    Bitte konaktieren Sie unseren Kundenservice, damit Sie einen neuen Rabattcode erhalten.

MEIN KUNDENKONTO


  • Warum sollte ich ein eigenes Kundenkonto einrichten?

    Mit einem eigenen Kundenkonto stehen Ihnen viele Funktionen zur Verfügung, die Ihnen den Einkauf im HUBER Online Shop erleichtern. Sie tragen z.B. einmalig Ihre Daten für die Rechnungs- und Lieferadresse ein. Sie werden in Ihrem Kundenkonto gespeichert, sodass Sie sie nicht bei jedem Einkauf erneut eingeben müssen. Weitere Vorteile:
    • Bestell- und Retourenhistorie
    • Automatische Mitgliedschaft im HUBER WOHLFÜHLCLUB
    • Bei jedem Einkauf sammeln Sie ENZIANTALER und können sich damit exklusive Rabatte sichern
  • Warum kann ich mich nicht in meinem Konto anmelden?

    Sollten Sie ein Probleme beim Anmelden haben und auch beim Zurücksetzen des Passwortes keine automatische E-Mail bekommen, dann haben Sie noch kein Kundenkonto und Sie können sich ein neues anlegen.
  • Wie ändere ich meine Adresse?

    Loggen Sie sich einfach in Ihrem Konto ein. Unter "Adressbuch" können Sie Ihre Adresse ändern und weitere Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen.

HUBER WOHLFÜHLCLUB


  • Was ist der HUBER WOHLFÜHLCLUB?

    In unserem HUBER WOHLFÜHLCLUB werden Sie für jeden Einkauf in unserem Onlineshop mit ENZIANTALERN belohnt. Diese können Sie beim nächsten Einkauf einlösen und bares Geld sparen. Außerdem warten besondere Sale-Aktionen und eine exklusive Geburtstagsüberraschung auf Sie. Hier erfahren Sie, wie Sie sich registrieren und mit dem Sammeln der ENZIANTALER beginnen können.
  • Wie kann ich Mitglied im HUBER WOHLFÜHLCLUB werden?

    Die Anmeldung ist ganz einfach! Erstellen Sie einfach hier ein Konto und geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Das ist alles kostenlos. Sie erhalten dann E-Mails mit Infos über Sales, Sonderangebote und alle unsere neuesten Themen.
  • ICH HABE BEREITS EIN KUNDENKONTO. MUSS ICH MICH ZUSÄTZLICH IM HUBER WOHLFÜHL CLUB REGISTRIEREN?

    Nein, wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, sind Sie automatisch Mitglied im WOHLFÜHLCLUB! Loggen Sie sich einfach direkt in Ihr Kundenkonto ein und Sie werden automatisch mit unserem WOHLFÜHLCLUB verknüpft. Sie sind sich nicht sicher, ob Sie ein Kundenkonto besitzen? Das macht gar nichts, klicken Sie einfach auf Passwort vergessen hier. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
  • Wo finde ich alle Infos zu meinem WOHLFÜHLCLUB Konto?

    Melden Sie sich hier an und schon sehen Sie alle Ihre gesammelten ENZIANTALER sowie aktuelle Rabatte und Aktionen!
    Neben dem Sammeln von ENZIANTALERN durch Einkäufe, können Sie auch Ihren Geburtstag zu Ihrem Konto hinzufügen, um zusätzliche ENZIANTALER zu erhalten! Noch in diesem Jahr werden wir weitere Möglichkeiten zum Sammeln von ENZIANTALERN hinzufügen, die Sie dann auf der WOHLFÜHLCLUB Seite unter „Möglichkeiten zum Sammeln“ finden werden.
  • Wie kann ich ENZIANTALER sammeln?

    Bitte beachten Sie dafür die Tabelle auf dieser Seite. Bereits mit dem Erstellen eines Kontos sammeln Sie ENZIANTALER!
  • WIE WIRD MEIN STATUS IM WOHLFÜHLCLUB ERMITTELT?

    Ihr Status wird durch den Betrag bestimmt, den Sie in einem Kalenderjahr ausgegeben haben (z.B. 1. Januar 2022 - 31. Dezember 2022).
    BRONZE beginnt bei der Anmeldung.
    Für GOLD müssen Sie 250 Euro ausgegeben haben. Sobald Ihre Ausgaben die nächste Stufe erreicht haben, steigen Sie sofort auf und haben für den Rest des laufenden Kalenderjahres sowie für das folgende Kalenderjahr Zugang zu den Prämien der jeweiligen Stufe.
  • WIE ERREICHE ICH DIE NÄCHSTE STUFE?

    Die Stufen richten sich danach, wieviel Sie ausgeben. Je mehr Sie im HUBER Onlineshop einkaufen, desto höher ist Ihre Stufe und desto besser sind Ihre Prämien! Wenn Sie im WOHLFÜHL CLUB aufsteigen, behalten Sie alle Vorteile der vorherigen Stufe.
    Nach dem Kauf dauert es 14 Tage, bis Sie sehen können, ob Sie die nächste Stufe erreicht haben. Bitte beachten Sie, dass im Falle von Rückgaben, die Punkte für die returnierten Teile wieder von Ihrem Punktekonto abgezogen werden.
  • LAUFEN DIE STUFEN AB ODER WERDEN SIE ZURÜCKGESETZT?

    Sie müssen weiterhin Geld ausgeben, um in Ihrer Stufe zu bleiben. Jede Stufe, die Sie in einem Kalenderjahr erreichen (z. B. 1. Januar 2024 bis 31. Dezember 2024), behalten Sie für das folgende Jahr.

    Wenn Sie zum Beispiel im Jahr 2024 1.000 € ausgeben und den Gold-Status erreichen, bleiben Sie bis Ende 2024 Gold-Mitglied. Zu Beginn des Jahres 2025 behalten Sie die verdiente Stufe und Ihre Prämien, allerdings werden Ihre Ausgaben für den Schwellenwert dieser Stufe auf 0 € zurückgesetzt und Sie müssen den festgelegten Betrag für die Stufe ausgeben (in diesem Fall 1.000 €), um sicherzustellen, dass Sie auch im folgenden Jahr (2025) auf dieser Stufe bleiben.

  • WERDEN MEINE ENZIANTALER JEMALS VERFALLEN?

    Wenn Sie über einen Zeitraum von 12 Monaten keine Einkäufe tätigen oder keine Punkte sammeln, werden Sie in die niedrigste Stufe zurückgestuft.
  • Warum habe ich für meinen Einkauf keine ENZIANTALER erhalten?

    Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sind und sich für den WOHLFÜHLCLUB registriert haben und nicht versehentlich als Gast auschecken. Sie müssen eingeloggt sein, wenn Sie einkaufen, um Punkte zu sammeln. Wenn Sie versehentlich als Gast ausgecheckt haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected], damit die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben werden können.
    Sie erhalten auch keine Punkte, wenn Sie Ihren Einkauf zurückgeben oder der Einkauf aus irgendeinem Grund storniert wird. Bitte beachten Sie, dass alle Punkte, die Sie für einen Kauf erhalten, den Sie später zurückgeben, von Ihrem WOHLFÜHLCLUB-Guthaben abgezogen werden.
  • Wie werden ENZIANTALER in € umgerechnet?

    100 ENZIANTALER = 10 €.


    Höhere Ränge im WOHLFÜHLCLUB bringen schneller mehr Punkte, aber 100 Punkte sind immer = 10 €.

    Wenn Sie zu Stufe 2 (SILBER) wechseln, sammeln Sie 1,5 Mal so schnell Punkte, z. B. 200 € ausgeben → 300 ENZIANTALER = 30 € sparen. 

    Wenn Sie zu Stufe 3 (GOLD) wechseln, sammeln Sie doppelt so schnell Punkte, z. B. 200 € ausgeben → 400 ENZIANTALER = 40 € sparen. 

  • Wie kann ich meine ENZIANTALER an der Kasse einlösen?

    Um deine ENZIANTALER in der Kaufabwicklung einzulösen, gehen Sie zum letzten Schritt der Kaufabwicklung, wo ein Dropdown-Menü alle verfügbaren Rabatte anzeigt, aus denen Sie auswählen können. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "ANWENDEN".
  • Was ist, wenn ich nur einige meiner ENZIANTALER einlösen möchte und nicht alle?

    Wenn Sie nur einen Teil Ihrer ENZIANTALER einlösen möchten, können Sie einen individuellen Rabatt von 10 € 20 € 30 € 40 € auswählen. 
  • Kann ich meine ENZIANTALER auch auf SALE-Produkte anwenden?

    ENZIANTALER können jederzeit verwendet werden, können aber nicht mit Rabattcodes kombiniert und nicht während Rabatt- und Promotionaktionen, z.B. Shopping Days, Black Friday, BH-Aktion verwendet werden. Wenn eine Werbeaktion einen Rabattcode erfordert, können Sie Ihre ENZIANTALER und diese Werbeaktion nicht zusammen einlösen.
  • Wie kann ich eine Geburtstagsbelohnung erhalten?

    Melden Sie sich im WOHLFÜHLCLUB an und tragen Sie dort in der letzten Kachel Ihr Geburtsdatum ein. An Ihrem Geburtstag senden wir Ihnen einen speziellen Rabattcode per E-Mail, der 30 Tage lang ab dem Datum Ihres Geburtstags gültig ist!
  • Wie funktionieren die jährlichen Geschenke?

    Einmal im Jahr senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Geschenk. :)
  • Was passiert mit meinen ENZIANTALERN, die ich mit einem Kauf verdient habe, wenn ich mich entschließe, den Artikel zurückzugeben?

    ENZIANTALER werden Ihnen sofort nach Ihrem Kauf gutgeschrieben. Wenn Sie sich dann entscheiden, Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückzugeben, werden die ENZIANTALER, die Sie für die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, ebenfalls von Ihrem WOHLFÜHLCLUB-Guthaben abgezogen.
  • Was passiert, wenn ich meine ENZIANTALER für einen Kauf verwende und dann eine Rückgabe oder Erstattung vornehme?

    Wenn Sie Ihre ENZIANTALER für einen Kauf verwenden und später beschließen, diesen Artikel zurückzugeben, ist das natürlich kein Problem. Ihre ENZIANTALER werden Ihrem WOHLFÜHLCLUB-Konto wieder gutgeschrieben. Wenn Sie zum Beispiel 10 ENZIANTALER für einen Kauf im Wert von 100€ verwenden, den Sie zurückgeben möchten, wird der Betrag von 90€ auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet und die 10 ENZIANTALER werden zurückgebucht. 
  • Was ist, wenn ich eine alte E-Mail-Adresse habe, die ich nicht mehr verwende, oder wenn ich mehrere E-Mail-Adressen habe und meine Konten und Einnahmen zusammenlegen möchte?

    Wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice unter [email protected]. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Zusammenführung Ihrer Konten.

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